Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — ONA.NOIR.ART

Produits fabriqués à la demande Tous nos produits sont fabriqués à la demande et personnalisés après chaque commande. À ce titre, ils sont exemptés du droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne sur les droits des consommateurs (article 16(c)), qui exclut les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Retours acceptés Nous acceptons les retours et remplacements uniquement dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication (impression floue, couleurs incorrectes, article endommagé)
• Erreur sur le produit reçu (mauvais format, mauvais article)
• Produit endommagé lors du transport

Comment initier une demande Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous signaler tout problème. Vous pouvez initier une demande directement depuis votre espace client : https://shopify.com/101162615168/account

Vous pouvez également nous contacter à info@onanoirart.com en joignant une photo du produit reçu.

Remboursements Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du problème ou de la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Contact Pour toute question : info@onanoirart.com